Centre d'assistance aux patients et au public
Avez-vous une question ou une préoccupation au sujet d’un médecin de l’Ontario? Contactez-nous.
Le Centre d’assistance aux patients et au public de l’OMCO est là pour conseiller le public sur une variété de questions concernant leur expérience en matière de soins de santé. Notre rôle principal est d'aider à résoudre les problèmes non cliniques concernant un médecin traitant, tels que la mauvaise gestion du bureau, les problèmes de communication ou l'accès aux dossiers médicaux. Le PPHC peut également fournir des conseils sur le système de soins de santé dans son ensemble et sur l'organisation la mieux placée pour aider.
Grâce à un service d’interprétation audio, les patients qui appellent l’OMCO peuvent se connecter avec un interprète dans l’une des 240 langues. L’interprète peut faciliter la communication et s’assurer que toutes les questions ou préoccupations sont présentées de manière précise.
Vous pouvez contacter le Centre d'aide aux patients et au public en composant le 416-967-2603 ou sans frais au 1-800-268-7096, ext. 603. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Comment nous pouvons (et ne pouvons pas) aider
Voici des exemples de la façon dont le Centre d'aide aux patients et au public peut et ne peut pas vous aider :
J’ai besoin d’aide pour trouver un nouveau médecin de famille.
J’ai des préoccupations concernant les soins reçus dans un hôpital ou un foyer de soins de longue durée.
Je ne suis pas d’accord avec le rapport médical envoyé à ma compagnie d’assurance.
Je ne suis pas d’accord avec les renseignements contenus dans mon dossier médical.
J’ai des préoccupations concernant la gestion du cabinet de mon médecin.
Mon médecin m’a résilié de sa pratique.
Le cabinet du médecin a tardé à me remettre mes dossiers médicaux ou mon rapport.
Le personnel du cabinet de mon médecin est dédaigneux ou grossier.
Je ne suis pas en mesure d’obtenir un nouvel aiguillage ou le spécialiste veut un autre aiguillage avant que je puisse le revoir.
Le comportement ou le langage de mon médecin n’était pas professionnel.
Mon médecin facture certains services.
Mon médecin a fermé son cabinet sans m’en informer.
J’aimerais que l’OMCO intervienne dans mes soins.
J’aimerais qu’on m’accorde des dommages-intérêts financiers.
Un médecin de famille peut-il faire une présélection avant de choisir de m’accepter comme nouveau patient?
Autres ressources que vous pouvez contacter :
- Représentant de l’expérience patient à l’hôpital où vous ou votre proche avez reçu des soins.
- Administration de l’équipe de santé familiale là où votre médecin exerce
- L’Ombudsman des patients de l’Ontario a pour rôle de répondre aux plaintes des patients actuels ou anciens ou de leurs soignants au sujet de leurs soins ou de leurs expériences avec les hôpitaux publics, les foyers de soins de longue durée et les organismes de services de soutien des soins à domicile et en milieu communautaire et d’aider à résoudre les plaintes.
Code de conduite
Nous nous engageons à communiquer avec vous de manière respectueuse, professionnelle et civile. Nous attendons la même chose de vous.
Nous comprenons que votre situation peut être stressante et que naviguer dans notre système de santé peut être frustrant. Cependant, nous n'accepterons aucun comportement abusif envers notre personnel, y compris les menaces, les comportements vexatoires ou intimidants, le harcèlement sexuel, les hurlements ou les cris, ou les déclarations obscènes, racistes ou discriminatoires.
La loi oblige l'OMCO à protéger son personnel contre les comportements abusifs. Si vous faites preuve d’un tel comportement de façon répétée, il est possible que l’OMCO ne communique avec vous que par écrit ou finisse par limiter les communications futures avec vous.
